El primer día se centrará en la comprensión de los conceptos básicos de los procesos empresariales. Se explicará qué son los procesos, su importancia y cómo influyen en la operativa diaria de la empresa. Se presentarán ejemplos de procesos comunes en diferentes áreas de negocio.

El segundo día abordará la identificación y documentación de procesos. Los participantes aprenderán a mapear procesos existentes, a entender sus componentes clave y a documentar de manera clara y eficiente los pasos que los conforman. Se utilizarán herramientas de diagramación de procesos, como los diagramas de flujo.

El tercer día se enfocará en el análisis de procesos para identificar áreas de mejora. Se enseñarán técnicas de análisis como el diagrama de Ishikawa y la técnica de los 5 porqués, que permiten encontrar las causas raíz de los problemas en los procesos.

Durante el cuarto día, se enseñarán estrategias para la optimización de procesos. Los participantes aprenderán cómo rediseñar procesos para mejorar la eficiencia, eliminar pasos innecesarios y reducir el tiempo y los costos asociados. Se explorarán técnicas como la automatización y la mejora continua.

El último día se dedicará a un proyecto práctico donde los participantes aplicarán todos los conceptos aprendidos para mapear, analizar y optimizar un proceso de su elección. Se revisarán los proyectos y se proporcionará feedback para mejorar la implementación y adaptar las técnicas a distintos contextos empresariales.