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Procesos1 nivel

Procesos empresariales en 5 días

Diagnostica, documenta y rediseña los procesos de tu empresa con BPMN, Ishikawa y técnicas de mejora continua.

  • BPMN
  • Ishikawa
  • Lean
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Context and why it matters

What is Procesos empresariales?

Los procesos empresariales son secuencias de tareas coordinadas para alcanzar un objetivo de negocio: pedir a proveedores, cerrar una venta, dar de alta a un empleado. Bien gestionados, reducen tiempos, eliminan puntos únicos de fallo y mejoran la coordinación entre áreas. Mal gestionados, generan retrabajo, cuellos de botella invisibles y burnout. La gestión formal de procesos usa notación BPMN 2.0 como estándar internacional para documentarlos y técnicas de análisis como Ishikawa o los 5 porqués para diagnosticar sus fallos.

Why it matters

Un estudio de Gartner señala que las PYMES europeas pierden entre 15 y 25 % de productividad por procesos mal diseñados: pasos duplicados, aprobaciones innecesarias, información no compartida entre áreas. Una intervención estructurada de procesos, incluso limitada a los 3 procesos críticos, suele recuperar el 60 % de esa pérdida en 3 a 6 meses sin cambiar herramientas.

Course objective

Que cada participante salga capaz de diagnosticar, documentar y rediseñar un proceso real de su empresa con notación BPMN y técnicas de mejora aplicables al día siguiente.

Who is this course for?

Attendee profile and expected starting point.

Typical attendees

  • Responsables de operaciones y calidad
  • Directivos de PYMES revisando eficiencia interna
  • Consultores de procesos y organización
  • Perfiles de RRHH que gestionan procesos internos

Prerequisites

No se requiere formación previa.

Typical pain points

  • Procesos que dependen de una sola persona y se colapsan cuando falta
  • Pasos duplicados entre áreas sin que nadie los rastree
  • Reglas de negocio no escritas que se pierden con la rotación
  • Aprobaciones cuello de botella que retrasan entregas
Course details

The essentials before booking a spot.

  • Format
    Live
    100% online, synchronous
  • Duration
    10 horas
    2 h/día × 5 días
  • Group
    Max. 10
    Same level, same pace
  • Style
    Hands-on
    Exercises and final project
  • Levels
    Single level
    Zero to applied project
  • Certificate
    APFerrer digital
    Upon passing the final project
What you'll learn

Concrete skills upon completion.

No vague promises: every point is practised live during the course and validated with the capstone project on the last day.

  • Identificar y priorizar los procesos críticos de tu empresa
  • Documentar procesos con notación BPMN 2.0 estándar
  • Aplicar diagramas Ishikawa para diagnosticar causas raíz de fallos
  • Usar la técnica de los 5 porqués para llegar a causas reales
  • Detectar cuellos de botella con análisis de tiempo de ciclo
  • Rediseñar procesos aplicando lean thinking sin sobre-ingeniería
  • Documentar procesos de forma que otro equipo pueda ejecutarlos
  • Establecer métricas de rendimiento y control de la mejora
Full syllabus day by day

Five days with a tangible deliverable at the end of each session.

Two hours a day over five consecutive days, with live feedback after every exercise and a capstone applied to your own case.

Single level

Único nivel

Del mapeo de procesos actuales al rediseño operativo aplicado a tu empresa.

5 days · 10 h
  1. 01Day 1

    Fundamentos de gestión de procesos

    Qué es un proceso, elementos básicos, tipos (core, soporte, gestión), ciclo BPM (Business Process Management), enfoques lean y six sigma introductorios.

    Deliverable of the day
    Un inventario de los procesos críticos de tu empresa.
  2. 02Day 2

    Documentación con notación BPMN 2.0

    Notación BPMN estándar: eventos, tareas, gateways, carriles (pools/lanes), flujos de mensaje, artefactos. Herramientas gratuitas (Camunda Modeler, Bizagi, draw.io) y buenas prácticas de diagrama.

    Deliverable of the day
    Un diagrama BPMN de un proceso real bien documentado.
  3. 03Day 3

    Análisis de causa raíz: Ishikawa y 5 porqués

    Diagramas de espina de pescado para agrupar causas por categoría (6M), técnica de los 5 porqués para llegar a causas raíz, análisis de valor añadido de cada paso, identificación de cuellos de botella.

    Deliverable of the day
    Un diagnóstico completo con causas raíz de un proceso propio.
  4. 04Day 4

    Rediseño y optimización de procesos

    Principios lean para eliminar desperdicios, rediseño con criterio (no sobre-ingeniería), automatización parcial, delegación de decisiones y checklist de transición al nuevo proceso.

    Deliverable of the day
    Un proceso rediseñado con métricas antes/después estimadas.
  5. 05Day 5

    Proyecto integrador y despliegue

    Consolidación del proceso rediseñado en un dossier operativo con responsables, métricas, plan de implantación por fases y sistema de seguimiento post-despliegue.

    Deliverable of the day
    Un dossier de proceso listo para implantar en tu empresa.

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Real-world use cases

How real companies apply what is learned here.

Three real SMB scenarios to size the impact and decide if it fits your case.

  1. 01Case

    Rediseño del proceso de facturación en despacho legal

    Diagnóstico del proceso actual (media de 12 días para emitir factura), causas raíz identificadas, rediseño con automatización parcial y estandarización de plantillas. Reduce a 3 días de media.

  2. 02Case

    Optimización de onboarding de empleados en PYME de 50 personas

    Documentación BPMN del proceso, identificación de 8 pasos duplicados entre RRHH y IT, rediseño con checklist compartido y responsables únicos por fase. Reduce el time-to-productive de 15 a 7 días.

  3. 03Case

    Mejora del proceso de aprobación de gastos

    Análisis con Ishikawa de por qué las aprobaciones tardan 5 días, rediseño con niveles según importe, delegación a mandos intermedios para importes bajos y visibilidad total del estado en Sheets.

What you take away

Practical material ready to use from the very next day.

  • Plantillas BPMN 2.0 para procesos comunes (compras, ventas, RRHH)
  • Guía de aplicación de Ishikawa y 5 porqués con ejemplos reales
  • Checklist de rediseño y despliegue de procesos
  • Dossier operativo tipo con métricas antes/después
  • Certificado digital APFerrer verificable por edición
Course FAQ

The questions I get most before someone books a spot.

¿Qué diferencia hay entre este curso y uno de calidad ISO 9001?

ISO 9001 es un marco de gestión de calidad muy formal, orientado a certificación. Este curso es más práctico y ligero: sirve para PYMES que quieren ordenar procesos sin buscar certificación inmediata. Los conceptos son compatibles y se pueden usar como base para una futura ISO.

¿La notación BPMN es difícil de aprender?

Los elementos básicos (evento, tarea, gateway) se aprenden en la primera hora. Lo que lleva tiempo es aplicarlo con criterio: cuándo dividir en subprocesos, cómo modelar excepciones, dónde parar. Al final del curso salen ejemplos reales bien modelados.

¿Qué herramientas se usan en clase?

draw.io y Camunda Modeler porque son gratuitas y estándares. También vemos Bizagi para quien lo tenga en la empresa. Google Sheets como soporte de dossier operativo. No se enseña Signavio ni herramientas cerradas de pago sin licencia.

¿Puedo aplicar lo aprendido si mi empresa es pequeña (menos de 20 personas)?

Sí, el enfoque está pensado precisamente para PYMES. En empresas pequeñas la gestión formal de procesos se aplica de forma proporcional: no hace falta modelar cada tarea, sí conviene documentar los procesos críticos para reducir dependencia de personas.

¿Se puede impartir el curso a medida solo para mi empresa?

Sí, con un mínimo de 6 personas del mismo equipo puedo impartir edición cerrada in-company. Adaptamos horarios al huso de tu equipo, elegimos los casos prácticos con tus propios datos y ajustamos la profundidad de cada día en función del perfil del grupo. El programa final se pacta antes del kick-off en una sesión de 30 minutos.

¿Qué ocurre si un día no puedo asistir a la sesión en vivo?

Cada sesión se graba y queda disponible durante 60 días para el resto del grupo, con marcas por temas para localizar la parte concreta que te interese. Aun así el curso está diseñado para asistencia síncrona: los ejercicios y el feedback ocurren en directo. Si vas a faltar más de un día, mejor esperar a la siguiente edición.

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Procesos empresariales en 5 días · 10 horas · max. 10 attendees.

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